DAMPAK KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH

Abstract

Kepuasan merupakan tujuan utama dari setiap usaha yang dijalankan oleh individu, perusahaan maupun berbagai bentuk pemberi layanan lainnya. Dalam sektor bisnis, kepuasan penerima layanan baik berupa barang maupun jasa merupakan salah satu kunci utama keberhasilan perusahaan. Setiap perusahaan selalu berusaha mencapai kepuasan para penerima layanannya baik bentuk barang maupun jasa dengan meningkatkan pelayanan. Koperasi merupakan salah satu bentuk usaha simpan pinjam bagi para anggotanya, salah satunya Kospin Jasa Kantor Kas Ciamis yang selalu berusaha memberikan kepuasan kepada anggota atau nasabahnya. Penelitian dilaksanakan bertujuan untuk mengetahui dampak dari kualitas pelayanan yang diberikan oleh Kospin Jasa Kantor Kas Ciamis terhadap kepuasan nasabah. Metode yang digunakan yaitu metode asosiatif, dengan teknik analisis data dilakukan melalui uji regresi sederhana untuk mengetahui besarnya dampak dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Kospin Jasa Kantor Kas Ciamis pada Kasir Keliling. Berdasarkan penelitian menunjukan adanya dampak signifikan antara kualitas pelayanan melalui Kasir Keliling Kospin Jasa Kantor Kas Ciamis terhadap kepuasan nasabahnya.