MENGUKUR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. GLOBAL JET EXPRESS (J&T EXPRESS)

Authors

Yanti Heryanti STIA YPPT Priatim Tasikmalaya

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Perusahaan Jasa.

Abstract

Perkembangan ekonomi semakin baik mempengaruhi terhadap perkembangan setiap usaha yang dijalankan, baik berupa usaha yang menghasilkan sebuah produk maupun jasa. Pada umumnya berkaitan dengan jasa pengiriman barang dilakukan oleh sebuah perusahaan, dimana saat ini perkembangannya cukup pesat karena masyarakat lebih mudah mengirimkan barang ke tujuannya dengan menggunakan jasa pengiriman barang. PT. Global Jet Express (J&T Express) merupakan perusahaan bergerak dibidang pengiriman logistik yang memiliki cabang di setiap daerah seluruh Indonesia, termasuk membuka Cabang yang berlokasi di Kecamatan Mangkubumi Kota Tasikmalaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas pelayanan dampaknya terhadap kepuasan pelanggan pengguna layanan jasa PT. Global Jet Express (J&T Express) Cabang Mangkubumi Kota Tasikmalaya. Berdasarkan penelitian ini menunjukan pelayanan yang berkualitas mempengaruhi terhadap kepuasan para pelanggan PT. Global Jet Express (J&T Express) Cabang Mangkubumi Kota Tasikmalaya, sehingga semakin baik pelayanan yang diberikan dengan mengedepankan kualitas layanannya, akan meningkatkan kepuasan para pelanggannya.

References

Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik. Penerbit Gava Media.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. UNITOMO PRESS.

Lai KH, Cheng TCE (2004) A study of the freight forwarding industry in Hong Kong. International Journal of Logistics Research and Applications: A LeadingJournal of Supply Chain Management 7(2):71–84

Lu YZ, Dinwoodie J (2002) Comparative perspectives of international freight forwarder services in China. Transportation Journal 42(2):17–27

Mary R. Brooks. (1985). An alternative theoretical approach to the evaluation of liner shipping Part II. Choice criteria. Maritime Policy & Management: The flagship journal of international shipping and port research 12(2):145–15503088838500000050

Mukarom Zaenal dan Wijaya Laksana. 2018. Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: CV. Pustaka Setia.

Sheng Teng Huang (2019). Service quality evaluation of international freight forwarders: an empirical research in East Asia. https://jshippingandtrade.springeropen.com/articles/10.1186/s41072-019-0053-6

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif, dan R&D. ALFABETA,cv.

Sujarweni, V. W. (2019a). METODOLOGI PENELITIAN BISNIS & EKONOMI. PUSTAKABARUPRESS.

Supranto. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka. Cipta.

Rizqy Rien, Moh Mukeri Warso, Azis Fathoni (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen PT. Graha Service Indonesia Cabang Semarang). http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/497

Tjiptono, Fandy & Chandra, G. (2016). Service,Quality dan Satisfaction. CV. Andi Offset.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa Prinsip,Penerapan,dan Penelitian. CV. Andi Offset.

Downloads

Published

2021-11-20

How to Cite

Heryanti, Y. . (2021). MENGUKUR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. GLOBAL JET EXPRESS (J&T EXPRESS). Indonesian Journal Of Education and Humanity, 1(4), 233–240. Retrieved from https://ijoehm.rcipublisher.org/index.php/ijoehm/article/view/74