KUALITAS PRODUK PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PADA PERUSAHAAN CV. SUKAHATI PRATAMA CHICKEN PROCESSING KOTA TASIKMALAYA

Abstract

Kualitas pelayanan pada umumnya akan berdampak terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas merek, di mana kualitas layanan yang sangat baik memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas. Adapun yang menjadi tujuan dari penelitian ini yaitu mengetahui dampak dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan CV. Sukahati Pratama Chicken Processing. Analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier sederhana. Jenis penelitian ini merupakan explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh customer aktif yang terdaftar pada perusaaan CV. Sukahati Pratama Chicken Processing. Jumlah populasi dalam penelitian ini sebanyak 185 customer. Penelitian ini mengambil sampel menggunakan teknik simple random sampling dan diperoleh 65 customer yang menjadi sampel. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan kualitas pelayanan memiliki dampak tidak terlalu besar terhadap kepuasan pelanggan perusahaan CV. Sukahati Pratama Chicken Processing Kota Tasikmalaya.