DAMPAK KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA SUKAPURA KABUPATEN TASIKMALAYA

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan perbandingan antara harapan pelanggan dengan kinerja layanan yang diterimanya. Kualitas pelayanan yang baik mengarah kepada kepuasan pelanggan, sehingga membuat sebuah perusahaan dapat lebih kompetitif. Kepuasan pelanggan dapat dipengaruhi oleh tingkat pelayanan yang diberikan oleh pemberi layanan, dimana dengan pelayanan yang berkualitas tinggi akan memberikan kepuasan terhadap penerima layanan. Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui dampak dari pelayanan yang diberikan oleh Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Sukapura Kabupaten Tasikmalaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode asosiatif dengan tujuan untuk mengetahui dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirta Sukapura Kabupaten Tasikmalaya. Teknik pengumpulan data menggunakan angket, dengan teknik sampel yang digunakan random sampling. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan adanya dampak dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirta Sukapura Kabupaten Tasikmalaya yang diukur berdasarkan reliability, assurance, tangible, empathy dan responsiveness, sehingga dapat disimpulkan pelayanan yang berkualitas dapat meningkatkan kepuasan bagi pelanggan