PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS PUSPAHIANG KECAMATAN PUSPAHIANG KABUPATEN TASIKMALAYA

Abstract

Pelayanan publik bidang kesehatan masih menjadi persoalan tersendiri bagi masyarakat terutama di daerah-daerah perdesaan. Pelayanan yang berkualitas menjadi dambaan bagi setiap masyarakat dalam menerima layanan kesehatan untuk memenuhi kebutuhan individu maupun keluarga. Kualitas pelayanan merupakan layanan yang dilakukan secara konsisten dan meyakinkan pasien dengan memberikan layanan kesehatan yang efektif, efisien dan efektif sesuai dengan pedoman dan standar klinis terbaru, yang memenuhi kebutuhan pasien dan memuaskan penyedia. Adapun pokok permasalahan pada penelitian ini ialah perihal ketepatan waktu kedatangan petugas, sikap petugas pada saat pelayanan berlangsung dan kehandalan petugas pada saat melayani masyarakat sehingga masyarakat masih kurang puas akan pelayanan dari Puskesmas Puspahiang. Metode penelitian ini adalah metode ekspalanatif dengan pendekatan kuantitatif. Sedangkan populasinya sebanyak 98 orang masyarakat yang menjadi pasien di Puskesmas Puspahiang. Adapun metode pengumpulan data yang digunakan diantaranya Observasi, wawancara, kuisioner serta dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat sebagai penerima layanan di Puskesmas Puspahiang Kecamatan Puspahiang Kabupaten Tasikmalaya.