EFEKTIVITAS AGEN BRILink DALAM MEMBANTU PELAYANAN DI BANK BRI KCP SRIWIJAYA MATARAM

Abstract

Penelitian ini dirancang dengan tujuan untuk mengetahui efektivitas penggunaan Agen BRILink Kantor Cabang Pembantu Sriwijaya pada masyarakat di Mataram. Dalam penelitian ini, Peneliti menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, Dalam penelitian ini menggali realitas tentang efektivitas penggunaan Agen BRILink pada masyarakat di Mataram. Oleh karena itu, peneliti mengawali dengan berusaha mendapatkan Informasi dari orang-orang yang dianggap representatif untuk memberikan informasi terkait dengan efektivitas Agen BRILink dalam peningkatan pelayanan di Bank BRI KCP Sriwijaya. Teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti adalah dengan melakukan wawancara dan observasi langsung kepada Pimpinan Cabang Pembantu, Founding Officer, Supervisor, Agen BRILink. Selain itu, tambahan data pendukung dari buku-buku literatur yang berhubungan dengan tema penelitian. Data yang diperoleh dari hasil pengumpulan data kemudian peneliti menganalisis dengan reduksi data, penyajian data, dan  penarikan  kesimpulan. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa Efektivitas penggunaan Agen BRILink KCP Sriwijaya pada masyarakat di Mataram, dapat dikatakan telah efektif. Hal ini dapat dilihat dari beberapa dimensi untuk mengukur efektivitas penggunaan Agen BRILink dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat telah dilakukan dengan baik, seperti dilakukannya  control atau pengendalian secara berkala kepada Agen BRILink, agar dalam pelaksanaan operasional pelayanannya terarah dan tepat sasaran sehingga dapat meningkatkan volume transaksi serta menjaga agar tidak ada kendala sistem dalam pelayanan online kepada masyarakat. Kemudian inovasi telah dilakukan dengan adanya Agen BRILink membantu masyarakat tanpa perlu mengantri dan tidak terikat jam pelayanan ke bank, dapat melakukan berbagai transaksi keuangan melalui EDC Mini ATM yang tersedia di Agen BRILink. Selanjutnya pelayanan dilakukan secara efisien karena Agen BRILink memberikan pelayanan yang cepat dan tepat sehingga tujuan akhir dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat dapat tercapai.